Знакомство с ITIL 2011 v.3
48 вопросовСтраница 2 из 3
21.
Кому должен быть предоставлен доступ к политике информационной безопасности?
Всем заказчикам, пользователям и ИТ-персоналу
4 вариантов ответа
22.
В чем ОСНОВНОЕ назначение управления доступностью?
Обеспечивать доступность услуги на уровне, соответствующем согласованным потребностям бизнеса
4 вариантов ответа
23.
Какое из утверждений о связи между системой управления конфигурациями (CMS) и системой управления знаниями по услугам (SKMS) является ВЕРНЫМ?
CMS – часть SKMS
4 вариантов ответа
24.
Что из нижеперечисленного ИТ-услуги должны предоставлять заказчикам?
Ценность
4 вариантов ответа
25.
Что из следующего может храниться в библиотеке эталонного программного обеспечения (DML)? 1. Копии купленного программного обеспечения. 2. Копии программного обеспечения собственной разработки. 3. Соответствующая лицензионная документация. 4. График изменений.
Только 1, 2 и 3
4 вариантов ответа
26.
Что из следующего является ключевыми характеристиками библиотеки ITIL, способствующими её успеху? 1. Она не зависит от вендоров. 2. Она не предписывает. 3. Она содержит лучшие практики. 4. Она является стандартом.
Только 1, 2 и 3
4 вариантов ответа
27.
Какое из приведённых ниже утверждений ВЕРНО?
В случае, когда организация получает ИТ-услуги от внешнего поставщика услуг, CMS всё равно нужна
4 вариантов ответа
28.
Какие из приведённых утверждений об управлении проблемами ВЕРНЫ? 1. Управление проблемами гарантирует, что все решения проблем (в том числе и обходные), требующие изменения конфигурационных единиц (КЕ), передаются в управление изменениями. 2. Управление проблемами предоставляет управленческую информацию о стоимости решения и предотвращения проблем.
Оба утверждения
4 вариантов ответа
29.
Что из нижеперечисленного должен содержать каталог услуг?
Подробную информацию обо всех услугах, находящихся в эксплуатации
4 вариантов ответа
30.
Какие из следующих утверждений о службе поддержки пользователей ВЕРНЫ? 1. Служба поддержки пользователей является функцией, обеспечивающей коммуникации между ИТ и пользователями по всем вопросам эксплуатации. 2. Служба поддержки пользователей должна быть владельцем процесса управления проблемами.
Только 1
4 вариантов ответа
31.
Что из перечисленного ниже НЕ является стадией жизненного цикла услуги?
Оптимизация услуг
4 вариантов ответа
32.
Что из следующего представляет собой НАИЛУЧШИЙ порядок действий, необходимый после нахождения обходного решения проблемы?
Запись о проблеме остаётся открытой, и подробная информация об обходном решении документируется в эт...
4 вариантов ответа
33.
Какой процесс отвечает за регистрацию связей между компонентами услуги?
Управление сервисными активами и конфигурациями (SACM)
4 вариантов ответа
34.
Какие типы изменений обычно НЕ включаются в рамки управления изменениями?
Изменения бизнес-стратегии
4 вариантов ответа
35.
Что из нижеперечисленного НАИЛУЧШИМ ОБРАЗОМ обобщает назначение управления событиями?
Способность обнаруживать события, трактовать их и определять соответствующие управляющие действия
4 вариантов ответа
36.
Что из нижеперечисленного НЕ является типом метрики, описанным в постоянном улучшении услуг (CSI)?
Метрики персонала
4 вариантов ответа
37.
Что из следующего является примерами инструментов, которые могут поддерживать стадию преобразования услуги (service transition) в жизненном цикле услуг? 1. Инструмент для хранения эталонных версий программного обеспечения. 2. Инструмент для управления последовательностью работ в рамках управления изменениями. 3. Инструмент для автоматизированного распространения программного обеспечения. 4. Инструменты тестирования и подтверждения (testing and validation).
Всё перечисленное выше
4 вариантов ответа
38.
Какое утверждение о создании ценности с помощью услуг является ВЕРНЫМ?
Восприятие услуги заказчиком является важным фактором в создании ценности
4 вариантов ответа
39.
В чём состоит роль совета по экстренным изменениям (ECAB)?
Помогать менеджеру изменений в оценке экстренных изменений и в решении об их утверждении
4 вариантов ответа
40.
Какой процесс отвечает за регулярный пересмотр соглашений операционного уровня (OLA) на регулярной основе?
Управление уровнем услуг
4 вариантов ответа