Знакомство с ITIL 2011 v.3
48 вопросовСтраница 1 из 3
1.
Что из нижеперечисленного является целями Постоянного улучшения услуг? 1. Улучшение эффективности и результативности процессов. 2. Совершенствование услуг. 3. Совершенствование всех фаз жизненного цикла услуги, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ Стратегии услуг. 4. Совершенствование международных стандартов, таких, как ISO/IEC 20000.
Только 1 и 2
4 вариантов ответа
2.
Что из нижеперечисленного является ГЛАВНОЙ деятельностью Управления спросом?
Понимание профилей бизнес-деятельности
4 вариантов ответа
3.
Какой метод улучшения качества имеет следующие четыре стадии: Планирование, Выполнение, Проверка, Корректировка (Plan, Do, Check, Act)?
Цикл Деминга
4 вариантов ответа
4.
Согласование требований бизнеса и уровней услуги для новой услуги является частью:
Проектирования услуг
4 вариантов ответа
5.
Какие из нижеперечисленных базовых понятий входят в управление доступом? 1. Проверка идентификационных данных пользователей, запрашивающих доступ к услугам. 2. Установка прав или привилегий систем для разрешения доступа авторизованным пользователям. 3. Определение политик безопасности для доступа к системе. 4. Мониторинг доступности систем, к которым должны иметь доступ пользователи.
Только 1 и 2
4 вариантов ответа
6.
Что из нижеперечисленного является задачами процесса Управления релизами и развертыванием? 1. Обеспечение наличия четких планов релизов и развертывания. 2. Обеспечение минимизации непредсказуемого влияния на эксплуатируемые услуги, операционную деятельность и техническую поддержку. 3. Авторизация изменения для поддержки процесса.
Только 1 и 2
4 вариантов ответа
7.
Что из нижеперечисленного является деятельностью процесса Управления активами и конфигурациями?
Задание подходящих атрибутов для каждой конфигурационной единицы
4 вариантов ответа
8.
Что из нижеперечисленного может быть охарактеризовано как «самодостаточные организационные образования»?
Функции
4 вариантов ответа
9.
По каким из перечисленных вопросов даёт рекомендации преобразование услуг? 1. Ввод новых услуг в эксплуатацию. 2. Вывод услуг из эксплуатации. 3. Передача услуг между поставщиками.
По всем перечисленным выше
4 вариантов ответа
10.
Какая из нижеперечисленных последовательностей действий является ВЕРНОЙ для обработки инцидента?
Идентификация, регистрация, категоризация, приоритизация, первичная диагностика, эскалация, исследов...
4 вариантов ответа
11.
Что из нижеперечисленного является преимуществом использования модели инцидентов?
Эта модель обеспечивает заранее определённые шаги для обработки специфических типов инцидентов
4 вариантов ответа
12.
Каково назначение процесса управления запросами на обслуживание?
Работа с запросами на обслуживание от пользователей
4 вариантов ответа
13.
Что понимается под «Гарантией услуги»?
Заказчикам обеспечиваются определенные уровни доступности, мощности, непрерывности и безопасности
4 вариантов ответа
14.
Какое из следующих утверждений о внутренних и внешних заказчиках НАИБОЛЕЕ корректно?
Внутренние и внешние заказчики должны получать тот уровень обслуживания, который был согласован
4 вариантов ответа
15.
Какая из нижеперечисленных деятельностей является частью управления уровнем услуг (SLM)?
Мониторинг услуг на соответствие соглашениям об уровне услуг (SLA)
4 вариантов ответа
16.
Для чего используется матрица ролей и ответственности (RACI)?
Документирования ролей и ответственности заинтересованных участников процесса или деятельности
4 вариантов ответа
17.
На что из следующего направлен процесс управления релизами и развертыванием? 1. Определение и согласование планов релизов и развертывания. 2. Обеспечение возможности отслеживания пакетных релизов (release package). 3. Авторизация изменений для поддержки процесса.
Только на 1 и 2
4 вариантов ответа
18.
Какие три подпроцесса входят в процесс управления мощностями?
Управление мощностями бизнеса, управление мощностями услуг и управление мощностями компонентов
4 вариантов ответа
19.
Какие из следующих процессов связаны с управлением рисками для услуг? 1. Управление непрерывностью ИТ-услуг. 2. Управление информационной безопасностью. 3. Управление каталогом услуг. 4. Управление портфелем услуг.
Только 1 и 2
4 вариантов ответа
20.
Что из перечисленного является характеристикой каждого процесса? 1. Он измеримый. 2. Он обеспечивает определённый результат. 3. Его основные результаты адресованы заказчикам (customers) или заинтересованным лицам (stakeholders).
Всё перечисленное выше
4 вариантов ответа