Знакомство с ITIL 2011 v.3
48 вопросовСтраница 3 из 3
41.
Что является ПЕРВЫМ действием постоянного совершенствования услуг (CSI)?
Понять видение и цели бизнеса
4 вариантов ответа
42.
Какая из стадий жизненного цикла услуги гарантирует то, что методы измерения предоставят требуемые метрики для новых или изменённых услуг?
Проектирование услуг
4 вариантов ответа
43.
Что из следующего является основными элементами пакета проектной документации на услугу (service design package)? 1. Согласованные и задокументированные требования бизнеса 2. План преобразования услуги 3. Требования к новым и измененным процессам 4. Метрики для измерения услуги
Всё перечисленное выше
4 вариантов ответа
44.
Что из нижеперечисленного НЕ является назначением эксплуатации услуг?
Выполнение тестирования для обеспечения того, что услуги спроектированы в соответствии с потребностя...
4 вариантов ответа
45.
Какая роль должна обеспечивать актуальность и доступность процессной документации?
Владелец процесса
4 вариантов ответа
46.
Что из следующего представляет собой ПРАВИЛЬНЫЙ перечень «четырёх П проектирования услуг»?
Персонал, партнёры, продукты, процессы
4 вариантов ответа
47.
К чему относится термин «контроль эксплуатации ИТ» (IT operations control)?
К наблюдению за исполнением операционной деятельности и событиями
4 вариантов ответа
48.
Что из следующего является НАИЛУЧШИМ описанием соглашения операционного уровня (OLA)?
Соглашение между поставщиком ИТ-услуг и другим подразделением той же самой организации, участвующим ...
4 вариантов ответа