Какая из нижеперечисленных деятельностей является частью управления уровнем услуг (SLM)?
Тема: Знакомство с ITIL 2011 v.3
Варианты ответа
Проектирование системы управления конфигурациями с точки зрения бизнеса
Создание технологических метрик для согласования с потребностями заказчика
Обучение персонала службы поддержки пользователей работе с претензиями заказчиков к обслуживанию
Мониторинг услуг на соответствие соглашениям об уровне услуг (SLA)
Всего вариантов: 4•Правильных: 1