Каково назначение процесса управления запросами на обслуживание?
Тема: Знакомство с ITIL 2011 v.3
Варианты ответа
Обеспечение выполнения всех запросов внутри ИТ-организации
Обеспечение выполнения запросов на изменение
Обеспечение соблюдения соглашения об уровне услуг (SLA)
Работа с запросами на обслуживание от пользователей
Всего вариантов: 4•Правильных: 1