Культура поведения и общения с пассажирами
16 вопросов
1.
Правила действий и общения с пассажирами при возникновении нарушений условий проезда
[3 ответа] Понять, что возможная агрессия пассажиров оправдана...
4 вариантов ответа
2.
Действия с конфликтным человеком – тип "Воинственный":
[4 ответа] Обращаться по имени и отчеству...
6 вариантов ответа
3.
Действия с конфликтным человеком – тип "Демонстративный":
[4 ответа] Контроль собственных эмоций, посмотреть на ситуацию "со стороны"...
6 вариантов ответа
4.
Действия с конфликтным человеком – тип "Беспокойный":
[3 ответа] Проявить дружеское расположение...
6 вариантов ответа
5.
Действия с конфликтным человеком – тип "Сверхточный":
[4 ответа] Внимательно выслушать...
6 вариантов ответа
6.
Действия с конфликтным человеком – тип "Правдоискатель"
[4 ответа] Внимательно выслушать...
6 вариантов ответа
7.
Часто встречающиеся типы конфликтных личностей:
[5 ответа] "Сверхточные"...
6 вариантов ответа
8.
Адресат получения информации от машиниста при возникновении конфликта:
[4 ответа] Дежурный по железнодорожной станции...
6 вариантов ответа
9.
Правила делового этикета при общении с конфликтными людьми:
[5 ответа] Не следует принимать непосредственно на свой счет слова и поведение ко...
6 вариантов ответа
10.
Возможные нарушения условий проезда пассажиров:
[4 ответа] Проезд пассажирской платформы...
5 вариантов ответа
11.
Обязанности машиниста перед отправлением поезда:
[4 ответа] Оповестить пассажиров о пути следования поезда, остановках, времени от...
5 вариантов ответа
12.
Действия машиниста поезда в случае обращения пассажиров для вызова скорой помощи или сотрудников полиции:
[2 ответа] Принять соответствующие действия...
4 вариантов ответа
13.
Действия машиниста поезда в случае требования пассажира войти в вагон через рабочий тамбур:
[3 ответа] Дать твердый, но вежливый отказ...
4 вариантов ответа
14.
Действия машиниста поезда в случае получения претензий по переговорному устройству:
[2 ответа] Принять информацию с благодарностью...
3 вариантов ответа
15.
Правила делового этикета относящиеся к невербальному общению:
[3 ответа] Профессиональные взаимные отношения, внешняя культура общения...
7 вариантов ответа
16.
Правила делового этикета относящиеся к вербальному общению:
[4 ответа] Общение начать с приветствия и представления...
6 вариантов ответа