Действия с конфликтным человеком – тип "Демонстративный":
Тема: Культура поведения и общения с пассажирами
Варианты ответа
Не затягивать разговор, это может усилить тревогу
Прояснить причину тревоги
Контроль собственных эмоций, посмотреть на ситуацию "со стороны"
Выяснить истинную причину недовольства
Предоставить возможность высказаться
Наметить совместные пути решения проблемы
Всего вариантов: 6•Правильных: 4