Действия с конфликтным человеком – тип "Сверхточный":
Тема: Культура поведения и общения с пассажирами
Варианты ответа
Попросить изложить свои претензии в письменном виде
Затянуть разговор с конфликтным человеком, это его успокоит
Внимательно выслушать
По возможности удовлетворить требования
Если требования выполнить невозможно, то вежливо извиниться и объяснить причину невыполнения просьбы
Прояснить причину тревоги
Всего вариантов: 6•Правильных: 4