Действия с конфликтным человеком – тип "Беспокойный":
Тема: Культура поведения и общения с пассажирами
Варианты ответа
Попросить изложить свои претензии в письменном виде
Затянуть разговор с конфликтным человеком, это его успокоит
Прояснить причину тревоги
Проявить дружеское расположение
Не затягивать разговор, это может усилить тревогу
Проявить максимум внимания и доброжелательности
Всего вариантов: 6•Правильных: 3