Этика общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте
38 вопросовСтраница 1 из 2
1.
Порядок посадки маломобильных пассажиров
[3 ответа] Посадку производить с использованием закрепленного переносного пандуса...
4 вариантов ответа
2.
Ответственное-(ные) лицо-(лица) при посадке маломобильного пассажира с платформы в тамбур
[2 ответа] Локомотивная бригада...
3 вариантов ответа
3.
Ответственное-(ные) лицо-(лица) при сопровождении маломобильного пассажира из тамбура до места размещения
Разъездная бригада
2 вариантов ответа
4.
Слова и понятия не создающие стереотипы при обращении к маломобильным пассажирам:
[3 ответа] Человек с инвалидностью с детства...
7 вариантов ответа
5.
Виды инвалидности маломобильных пассажиров:
[6 ответа] Люди испытывающие трудности при передвижении...
6 вариантов ответа
6.
Функции пригородной пассажирской компании при получении заявки о посадке маломобильного пассажира:
[3 ответа] Определение ответственных работников за встречу...
5 вариантов ответа
7.
Содержание ситуационной помощи пассажирам-инвалидам при возникновении нестандартных ситуаций:
[6 ответа] Информирование о пассажирах-инвалидах...
6 вариантов ответа
8.
Вы взаимодействуете с пассажиром с инвалидностью по слуху и сопровождающим его переводчиком жестового языка. Во время взаимодействия вы:
Будете говорить с самим пассажиром
3 вариантов ответа
9.
Что делать, если вы сделали ошибку при обслуживании маломобильного пассажира?
Извинитесь, поправьте себя, сделайте для себя выводы и продолжайте.
3 вариантов ответа
10.
Если клиент агрессивен, важно …
Слушать, ЧТО он говорит
3 вариантов ответа
11.
Ответ на возражение пассажира лучше начинать так:
Вы совершенно правы, что говорите об этом
3 вариантов ответа
12.
На раздраженного пассажира лучше всего повлияет фраза …
Возможно, Вы возмущены тем, что… Думаю, что на Вашем месте я бы тоже была возмущена
3 вариантов ответа
13.
Выберите правильный настрой, который поможет проводнику не оспаривать точку зрения пассажира …
Принять точку зрения пассажира – не значит с ней согласиться
3 вариантов ответа
14.
Принять возражение пассажира означает:
Согласиться с правом пассажира иметь свою точку зрения
3 вариантов ответа
15.
Что повышает эмоциональное напряжение и провоцирует конфликт?
[4 ответа] Снисходительное отношение...
5 вариантов ответа
16.
Можно ли обращаться с инвалидами на "Ты"?
Нет, обращаться на "ты" к пассажирам нельзя
3 вариантов ответа
17.
В чём может выражаться неуважение к клиенту со стороны проводника?
Проводник использует профессиональные термины или сокращения, которые могут быть непонятны клиенту
3 вариантов ответа
18.
Чем опасен выбор стратегии конкуренции в конфликтной ситуации с пассажиром?
[2 ответа] Ощущение проигрыша и неудовлетворенности у пассажира...
3 вариантов ответа
19.
К пассивному слушанию относится:
[2 ответа] Использование «социальных звуков» (да, угу, м-м, конечно)...
3 вариантов ответа
20.
Как поступить, если вы сделали ошибку при обслуживании маломобильного пассажира?
Извиниться, поправить себя, сделать для себя выводы и продолжать
3 вариантов ответа