Этика общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте
38 вопросовСтраница 2 из 2
21.
Если клиент говорит агрессивно, важно …
Слушать, ЧТО он говорит
3 вариантов ответа
22.
Выберите наиболее удачное начало ответа на возражение пассажира.
Вы совершенно правы, что говорите об этом
3 вариантов ответа
23.
Нужно ли демонстрировать жалость к человеку с инвалидностью?
Нет. Нужно убрать жалостливый взгляд. Лучше поднять ему настроение доброй улыбкой.
3 вариантов ответа
24.
На стадии адаптации люди с инвалидностью …
[2 ответа] Имеют специфические бытовые проблемы, которые они способны решить...
3 вариантов ответа
25.
Современные тенденции в рамках защиты прав людей с инвалидностью направлены на …
[2 ответа] Обеспечение свободы доступа людей с инвалидностью к жилым и общественн...
3 вариантов ответа
26.
Что означает понятие "философия независимой жизни" в рамках социальной защиты инвалидов?
Независимая жизнь – это право человека быть неотъемлемой частью общества и принимать активное участи...
3 вариантов ответа
27.
Через какие психологические стадии кризиса проходит человек с инвалидностью?
Стадии отрицания, агресссии, компромисса, депрессии и адаптации
3 вариантов ответа
28.
Вы увидели, что человек, который использует для ходьбы ходунки, стоя, пытается достать из своей сумки телефон. Ваши действия:
Предложу помощь, но не буду настаивать
3 вариантов ответа
29.
Вы разговариваете с пассажиром с инвалидностью по слуху и сопровождающим его переводчиком жестового языка. Во время общения вы …
Будете обращаться к самому пассажиру
3 вариантов ответа
30.
Если человек c инвалидностью не понял Вас или просит повторить то, что Вы сказали, необходимо ...
Переформулировать предложение, повторить сказанное другими словами
3 вариантов ответа
31.
Среди ваших пассажиров есть пассажир с инвалидностью. Вы решили, что в общении с ним Вы ..
Будете общаться с ним так же, как с остальными пассажирами
3 вариантов ответа
32.
На стадии агрессии люди с инвалидностью
Предъявляют повышенные требования к окружающим, им свойственно неустойчивое эмоциональное состояние
3 вариантов ответа
33.
Как следует называть человека, подверженного эпилептическим припадкам?
Человек с эпилепсией
3 вариантов ответа
34.
На стадии отрицания люди с инвалидностью …
Положительно воспринимают повышенное внимание к себе окружающих, спокойно принимают помощь
3 вариантов ответа
35.
Что характеризует стратегию приспособления в конфликтной ситуации?
Изменение своей позиции в ущерб своим интересам и самолюбию
3 вариантов ответа
36.
Взаимодействие с «трудным», конфликтным пассажиром является для проводника …
Источником профессионального роста
3 вариантов ответа
37.
Техника «отражение эмоций» необходима для того, чтобы …
Показать пассажиру, что проводник не остался равнодушен к его ситуации
3 вариантов ответа
38.
Выслушать агрессивного пассажира необходимо, чтобы …
[2 ответа] Снизить его эмоциональное напряжение...
3 вариантов ответа