Если клиент агрессивен, важно …
Тема: Этика общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте
Варианты ответа
Найти ошибки и противоречия в словах или действиях клиента
Слушать, КАК он говорит
Слушать, ЧТО он говорит
Всего вариантов: 3•Правильных: 1