Сервис XXI века
133 вопросовСтраница 2 из 7
21.
Если пассажир проявляет физическую агрессию, проводнику следует соблюдать 2 следующих правила
[2 ответа] Избегать физического контакта с таким пассажиром...
4 вариантов ответа
22.
Какую фразу можно считать аргументацией согласно технике ТАП-аргументации?
"Я информирую Вас о том, что за нарушение закона предусмотрена ответственность"
4 вариантов ответа
23.
К объективным причинам возникновения межличностных конфликтов не относятся
Индивидуально-личностные особенности
4 вариантов ответа
24.
День основания АО "ФПК"
3 декабря 2009 года
4 вариантов ответа
25.
Среди симптомов профессионального выгорания можно выделить
Все перечисленное
4 вариантов ответа
26.
Назовите 2 вида скрытых мотивов человека
[2 ответа] Внешние...
4 вариантов ответа
27.
К негативным последствиям невнимательности проводника пассажирского вагона можно отнести 3 следующих пункта
[3 ответа] Нарушение требований транспортной безопасности...
4 вариантов ответа
28.
Копирование особенностей общения собеседника (интонация, жесты, мимика и т.д.) называется
Техника подстройки
4 вариантов ответа
29.
Проводник повторно проверяет наличие проездных документов и документов, удостоверяющих личность, при отправлении с начальной станции в течение
1 часа
4 вариантов ответа
30.
Эмоция – это психический процесс, который
Отражает субъективное отношение человека к различным ситуациям и объектам
4 вариантов ответа
31.
На английский язык фраза "Доброе утро!" переводится как
Good morning!
4 вариантов ответа
32.
Категория оснащенности плацкартного вагона съемным мягким имуществом
5 категория
3 вариантов ответа
33.
Компромисс как стратегия поведения в конфликте характеризуется 2 следующими параметрами
[2 ответа] Обе стороны идут на уступки...
4 вариантов ответа
34.
Что из перечисленного не относится к проявлениям эмпатии?
Сочувствовать другому человеку
4 вариантов ответа
35.
Фраза "К сожалению, сейчас я не могу ничего сделать"
Недопустима к использованию, поскольку не содержит обоснования отказа
4 вариантов ответа
36.
Заполните пропуск в предложении: "Если у Вас возникнут какие-либо ..., пожалуйста, обращайтесь ко мне в любое время"
Вопросы или пожелания
2 вариантов ответа
37.
Заполните пропуск в предложении: "… кондитерские изделия, горячие и прохладительные напитки"
В пути следования Вы сможете приобрести
2 вариантов ответа
38.
Заполните пропуск в предложении: "...об услугах в нашем поезде"
Позвольте я расскажу Вам
2 вариантов ответа
39.
Заполните пропуск в предложении:"По пути следования поезда будут станции, на которых Вы …
Сможете выйти и покурить
2 вариантов ответа
40.
Заполните пропуск в предложении:"В вагоне №8 … работает ресторан"
Для Вас
2 вариантов ответа