Сервис XXI века
133 вопросовСтраница 3 из 7
41.
Продолжите фразу: "После отправления поезда будет проведена повторная проверка билетов и документов…
Пожалуйста, не убирайте их далеко
2 вариантов ответа
42.
Выберите фразу, которая не подходит для общения с пассажирами
Окна не открывайте, не курите, не сорите, соблюдайте общественный порядок
4 вариантов ответа
43.
Фраза "Я Вас услышала"
Не корректна, так как демонстрирует превосходство
2 вариантов ответа
44.
Благодарить клиента за критику
Можно, так как это создает благоприятную атмосферу общения и помогает улучшить нашу работу
2 вариантов ответа
45.
Назовите 2 причины манипулирования
[2 ответа] Стремление получать одобрение всех и каждого...
4 вариантов ответа
46.
Импульсивность как признак потенциально конфликтной личности относится к
Личностным особенностям индивида
4 вариантов ответа
47.
Какого вида конфликтов не существует?
Дисгармоничные
4 вариантов ответа
48.
К симптомам профессионального выгорания относятся следующие 3 пункта
[3 ответа] Невыполнение важных задач и "застревание" на мелких деталях...
4 вариантов ответа
49.
Главное условие успешного формирования индивидуального стиля деятельности в обслуживании - это
Наличие у работника сильных положительных мотивов
4 вариантов ответа
50.
К видам контроля соблюдения правил перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, качества предоставляемых услуг в поезде относятся следующие 3 наименования
[3 ответа] Контроль проводника и начальника поезда...
4 вариантов ответа
51.
Требования к организации питания утверждены стандартом в
2020 году
4 вариантов ответа
52.
Категория оснащённости купейных вагонов фирменного поезда съёмным мягким имуществом
Вторая
4 вариантов ответа
53.
Категория оснащённости вагонов с местами для сидения съемным жестким инвентарем, оборудованием и расходными материалами
Девятая
4 вариантов ответа
54.
Требования к оснащенности пассажирских вагонов съемным жестким инвентарем, оборудованием и расходными материалами утверждены стандартом в
2014 году
4 вариантов ответа
55.
Назовите 3 основные цели стандартизации
[3 ответа] Повышение уровня безопасности жизни или здоровья граждан...
4 вариантов ответа
56.
В сервисных центрах не предоставляется услуга
Заказа трансфера на станции назначения
4 вариантов ответа
57.
Какая из этих фраз не относится к этапу прощания с пассажиром?
You’re absolutely right
4 вариантов ответа
58.
На русский язык фразу "I’ll call the train manager to find the best solution" можно перевести как
Сейчас я приглашу начальника поезда для решения Вашего вопроса
4 вариантов ответа
59.
На русский язык фраза "Here is your change" переводится как
Вот Ваша сдача
4 вариантов ответа
60.
Как на английском языке спросить пассажира, желает ли он чай?
Would you like tea?
4 вариантов ответа