Сервис XXI века
133 вопросовСтраница 1 из 7
1.
Лицо, которое имеет нарушения здоровья со стойким расстройством функций организма, обусловленное заболеваниями, последствиями травм или дефектами - это
Инвалид
3 вариантов ответа
2.
Конструктивные функции конфликта:
[3 ответа] Устраняет возникшие противоречия...
4 вариантов ответа
3.
Заполните пропуск в предложении "В случае попадания посторонних предметов … может выйти из строя"
Вакуумная система
4 вариантов ответа
4.
Вместо фразы "Женщина, подождите, пожалуйста" будет корректнее использовать фразу
"Будьте добры, подождите, пожалуйста"
4 вариантов ответа
5.
Назовите 3 условия перевозки собаки-проводника
[3 ответа] Бесплатный провоз...
4 вариантов ответа
6.
Назовите 3 ключевые составляющие успешной презентации продукта
[3 ответа] Честное информирование...
4 вариантов ответа
7.
Комплимент пассажиру "Анна Сергеевна, Ваша сумочка отлично гармонирует с туфлями!"
Не корректен и звучит как фамильярность
4 вариантов ответа
8.
При предложении продукции пассажирам проводники часто допускают 3 ошибки
[3 ответа] Обнаружение единственной потребности...
4 вариантов ответа
9.
При ассертивном отказе сперва озвучиваются
Позитивные последствия ожидаемых действий
4 вариантов ответа
10.
На русский язык фразу "You’re absolutely right" можно перевести как
Вы абсолютно правы
4 вариантов ответа
11.
Профессиональные компетенции описывают
Специальные знания и навыки работников
4 вариантов ответа
12.
К характеристикам обновленного подвижного состава, закупаемого в рамках договора с ОАО "ТВЗ" до 2025 года, не относятся
Выделение зон для перевозки животных без сопровождения
4 вариантов ответа
13.
Требования к предоставлению сервиса, ориентированного на бренд холдинга РЖД, описаны в 2 следующих документах
[2 ответа] Кодексе деловой этики АО «ФПК»...
4 вариантов ответа
14.
В классификацию нарушений основных функций организма человека не входят нарушения
Психофизиологических функций
4 вариантов ответа
15.
Какой вид продаж наиболее оптимален при низкой готовности продающего к реализации товаров и услуг?
Пассивные мягкие простые
4 вариантов ответа
16.
Проводник предлагает произвести застил спального места
Все перечисленное
4 вариантов ответа
17.
В модели NPS клиенты, оценившие свою лояльность к компании на 7 баллов, называются
Нейтралы
4 вариантов ответа
18.
Суть техники СПИН
Сведение разговора к воронке вопросов для развития у клиента потребности, которую необходимо удовлет...
4 вариантов ответа
19.
Выявить истинные потребности клиента не получится при помощи
Грамотной презентации продукта
4 вариантов ответа
20.
К способам невербальной защиты от манипулирования относятся следующие 3 действия
[3 ответа] Активная жестикуляция...
4 вариантов ответа