При ассертивном отказе сперва озвучиваются
Тема: Сервис XXI века
Варианты ответа
Вопросы к собеседнику
Надежды на понимание со стороны собеседника
Негативные последствия ожидаемых действий
Позитивные последствия ожидаемых действий
Всего вариантов: 4•Правильных: 1