Сервис XXI века
133 вопросовСтраница 6 из 7
101.
Фраза "Я попробую, но ничего обещать не могу"
Не корректна
2 вариантов ответа
102.
Какая фраза наиболее корректна при общении с пассажирами?
"Мы предложим Вам горячий ужин"
2 вариантов ответа
103.
Фраза "Пить что-нибудь будете?" является
Не сервисной
2 вариантов ответа
104.
Выберите вопрос, звучащий наиболее корректно
"Чем я могу Вам помочь?»
2 вариантов ответа
105.
Проблемные вопросы в технике СПИН
Помогают обнаружить и развить проблему до возникновения потребности ее решить
4 вариантов ответа
106.
Какие 2 типа вопросов используются в технике СПИН?
[2 ответа] Ситуационные...
4 вариантов ответа
107.
Работники вправе отказать в предоставлении услуг по сопровождению и помощи маломобильным пассажирам в следующих 2 случаях
[2 ответа] Пассажир отказывается от предъявления документа, подтверждающего инвал...
4 вариантов ответа
108.
Каким образом категорически нельзя обращаться к людям с ментальными нарушениями?
Все перечисленное
4 вариантов ответа
109.
Как допустимо называть маломобильного пассажира, передвигающегося в инвалидной коляске?
Человек, использующий инвалидную коляску
3 вариантов ответа
110.
Назовите 3 общие рекомендации по взаимодействию с маломобильными пассажирами
[3 ответа] Представьтесь и представьте находящихся с Вами людей...
4 вариантов ответа
111.
Социальная интеграция - это
Успешная социализация индивида, который преодолел негативные последствия ситуации, связанной с особе...
4 вариантов ответа
112.
К маломобильным группам населения относятся следующие 2 категории граждан
[2 ответа] Инвалиды всех групп и категорий...
4 вариантов ответа
113.
К законодательным актам, описывающим требования к особенностям обслуживания маломобильных пассажиров, относятся
Все перечисленное
4 вариантов ответа
114.
В комплекс сервисных услуг входит 2 следующих наименования
[2 ответа] Рацион питания...
4 вариантов ответа
115.
Главная причина любого недовольства клиента заключается в
Несоответствии реальности ожиданиям
4 вариантов ответа
116.
Прием "Управляемый минус" в продажах означает
Добавление в рассказ небольшого недостатка товара или услуги
4 вариантов ответа
117.
Назовите 2 способа формирования положительного отношения к продукту
[2 ответа] Видеть в продукте то, что приносит пользу пассажиру...
4 вариантов ответа
118.
Стратегия продаж выбирается исходя из 3 составляющих
[3 ответа] Особенностей личности продающего...
4 вариантов ответа
119.
Какого вида продаж не существует?
Ни одно из перечисленного
4 вариантов ответа
120.
Каковы ценности бренда «РЖД»?
Мастерство. Целостность. Обновление.
3 вариантов ответа