Организация продаж транспортно-логистических услуг в ОАО «РЖД»
82 вопросовСтраница 2 из 5
21.
При приеме обращения операторами группы «Обработка обращений клиентов» с помощью АРМ оператора автоматически фиксируется:
Дата, время приема обращения клиента и идентификатор оператора, принявшего обращение
2 вариантов ответа
22.
Перечень услуг, оказываемых контрагентам ОАО «РЖД» и обратившимся в КЦ ГП клиентам дочерних и зависимых обществ:
Обслуживание в автоматическом режиме, прием обращений, предоставление справочной информации, соедине...
5 вариантов ответа
23.
Тип обращений Клиентов с тематикой обращения, не входящей в перечень информации, обрабатываемых оператором КЦ ГП
«Иное»
4 вариантов ответа
24.
«Дубликат» – это признак обращения Клиента
Без срока истечения рассмотрения обращения
2 вариантов ответа
25.
«Принято КЦ ГП и отправлено Заказчику» «Принято подразделением Заказчика к рассмотрению» «Приняты основные решения по реакции на обращение» «Решения по обращению реализованы» «Отправлен ответ клиенту по обращению» - ЭТО
Статус обращения Клиента
3 вариантов ответа
26.
Работа центра продаж услуг по привлечению клиентов и дополнительной грузовой базы на железнодорожный транспорт осуществляется с использованием
[3 ответа] Сайта «Грузовые перевозки»...
4 вариантов ответа
27.
Каковы этапы подготовки к переговорам?
[5 ответа] Сбор информации о клиенте (текущей ситуации)...
6 вариантов ответа
28.
Какие существуют методы ведения переговоров?
[2 ответа] Метод позиционного торга...
4 вариантов ответа
29.
Каковы стадии переговорного процесса?
[3 ответа] Согласование позиций и выработка договоренностей...
7 вариантов ответа
30.
Каковы функции переговоров?
[3 ответа] Информационно-коммуникационная...
4 вариантов ответа
31.
Бэк-офис –это
Обобщенное наименование специалистов отделов ТЦФТО и АФТО, обеспечивающих поддержку функций фронт-оф...
3 вариантов ответа
32.
Фронт-офис – это
Обобщенное наименование групп специалистов, осуществляющих непосредственное взаимодействие с клиента...
3 вариантов ответа
33.
Функции поддержки работы Центра продаж услуг осуществляют
[3 ответа] Все подразделения железной дороги...
4 вариантов ответа
34.
Повторное обращение Клиента по признаку обращения – дубликат
Не является определяющим
2 вариантов ответа
35.
Кросс-Продажа
Использование взаимоотношений с ДЗО для продажи клиентам услуг с добавленной стоимостью дополнительн...
3 вариантов ответа
36.
После регистрации обращения оператором группы «Обработка обращений клиентов»
Обращение отправляется по эл. почте причастному подразделению ОАО «РЖД
3 вариантов ответа
37.
Если тип тематики обращения оператором группы «Обработка обращений клиентов» не определен, то в первую очередь
Обращению присваивается статус «Иное»
4 вариантов ответа
38.
Функциональное руководство работой центра продаж услуг осуществляет
[2 ответа] Заместитель ЦФТО (по транспортному обслуживанию...
5 вариантов ответа
39.
В границах одной железной дороги может быть организован
[2 ответа] Один центр продаж услуг...
4 вариантов ответа
40.
Функциональный комплекс ЦПУ может организован
[3 ответа] В регионе обслуживания АФТО...
4 вариантов ответа