Обслуживание маломобильных пассажиров
301 вопросовСтраница 4 из 16
61.
Работники вокзала доставили маломобильного пассажира категории (К) до вагона, но поездная бригада, сославшись на отсутствие навыков обслуживания маломобильных пассажиров, не стала оказывать помощь пассажиру в посадке в вагон. Какие действия должны предпринять работники вокзала?
[2 ответа] Оказать пассажиру возможную помощь по посадке в вагон...
4 вариантов ответа
62.
Какое количество багажа маломобильного пассажира и какой массы перемещается бесплатно?
[2 ответа] Не более 2 мест до 36 кг каждое для пассажиров общих, плацкартных и ку...
4 вариантов ответа
63.
В какой срок ЛВОКП должен сформировать «Статистический отчет по оказанным услугам маломобильным пассажирам»?
Не позднее 1 числа месяца, следующего за отчетным
4 вариантов ответа
64.
Где нужно зарегистрировать информацию при обращении маломобильного пассажира за помощью?
Журнал регистрации заявок и обращений МГН
4 вариантов ответа
65.
Как работники вокзала получают информацию о необходимости оказания помощи маломобильным пассажирам?
[2 ответа] При обращении маломобильного пассажира к ответственному работнику вокз...
4 вариантов ответа
66.
Какие услуги предоставляются на вокзалах для маломобильных пассажиров бесплатно согласно Уставу железнодорожного транспорта Российской Федерации?
[3 ответа] Помощь при передвижении по территории вокзала...
4 вариантов ответа
67.
В ходе общения с пассажиром категории (У) он стал проявлять агрессию. Как правильно действовать в таких случаях?
[2 ответа] Увеличить дистанцию между вами и (У)...
4 вариантов ответа
68.
Для привлечения внимания пассажира категории (Г) работник вокзала назвал его по имени. Как еще привлечь внимание такого пассажира, если реакции нет?
Слегка тронуть за руку или плечо
4 вариантов ответа
69.
Общаясь с инвалидом по зрению (С), необходимо использовать четкие и конкретные фразы. Какие варианты фраз соответствуют этому требованию?
[3 ответа] Справа от вас...
6 вариантов ответа
70.
Как вы можете оказать помощь пассажиру с костылем?
[3 ответа] Предложу кресло-коляску...
4 вариантов ответа
71.
При помощи в перемещении (К) по территории вокзала возникла необходимость спустить (К) в коляске на три ступеньки вниз. Что вы сделаете?
Вызову второго работника и мы вместе спустим коляску
4 вариантов ответа
72.
В зале ожидания вокзала к работнику подошли инвалид по зрению и сопровождающий с просьбой помочь им пройти в кассовый зал вокзала.
[2 ответа] Поприветствовать маломобильного пассажира...
4 вариантов ответа
73.
При обходе территории вокзального комплекса вы заметили маломобильного пассажира, идущего по направлению к кассам вокзала. Что вы сделаете?
[2 ответа] Незамедлительно выясню, нужна ли маломобильному пассажиру помощь при п...
5 вариантов ответа
74.
Кто такой маломобильный пассажир согласно определению ГОСТ «Услуги на железнодорожном транспорте. Обслуживание пассажиров».
[4 ответа] Пассажир, который испытывает затруднения при самостоятельном передвиже...
6 вариантов ответа
75.
На раздраженного пассажира лучше всего повлияет фраза …
Возможно, Вы возмущены тем, что… Думаю, что на Вашем месте я бы тоже была возмущена
3 вариантов ответа
76.
Выберите правильный настрой, который поможет проводнику не оспаривать точку зрения пассажира …
Принять точку зрения пассажира – не значит с ней согласиться
3 вариантов ответа
77.
Принять возражение пассажира означает:
Согласиться с правом пассажира иметь свою точку зрения
3 вариантов ответа
78.
Что повышает эмоциональное напряжение и провоцирует конфликт?
[4 ответа] Снисходительное отношение...
5 вариантов ответа
79.
Инвалидные и детские коляски, в виде ручной клади, при нахождении инвалида или ребенка в поезде, перевозятся
Бесплатно
3 вариантов ответа
80.
Какие признаки свидетельствуют о внезапной (клинической) смерти пострадавшего?
Отсутствуют: реакция зрачков на свет, пульс, дыхание.
3 вариантов ответа