Клиентоориентированный сервис
74 вопросовСтраница 3 из 4
41.
Выберите один из критериев для установления 3 группы инвалидности:
Способность к выполнению трудовой деятельности при условии снижения квалификации или уменьшения объе...
3 вариантов ответа
42.
При обслуживании пассажиров с нарушением зрения проводник пассажирского вагона должен свои действия …
Комментировать
3 вариантов ответа
43.
Выберите один из критериев для установления 2 группы инвалидности:
Способность частично или полностью контролировать свое поведение только при помощи посторонних лиц
3 вариантов ответа
44.
Выберите один из критериев для установления 1 группы инвалидности:
Неспособность к общению
3 вариантов ответа
45.
Доступная среда это ?
Безбарьерная среда
3 вариантов ответа
46.
Группа лиц, объединенная с учетом специфических потребностей в помощи, при пользовании услугами по перевозке пассажиров железнодорожным транспортом, это...
Категория инвалидов
3 вариантов ответа
47.
При взаимодействии с маломобильными пассажирами необходимо:
[3 ответа] Избегать покровительственной манеры поведения...
4 вариантов ответа
48.
При взаимодействии с негативно настроенными пассажирами необходимо:
[2 ответа] Уделить человеку индивидуальное внимание...
3 вариантов ответа
49.
В поезде «Стриж» обслуживание питанием пассажиров 1 класса осуществляется в следующем порядке:
Прохладительные напитки;Подносы с закусками и горячим блюдом; Горячие напитки
3 вариантов ответа
50.
В электропоездах «Ласточка» при обслуживании пассажиров бизнес класса проводник:
Принимает заказы у всех, присутствующих пассажиров, затем, после разогрева основных блюд, по очереди...
2 вариантов ответа
51.
В электропоездах "Ласточка" при обслуживании пассажиров бизнес класса, предлагая горячее блюдо, проводник называет сначала:
Основное блюдо
2 вариантов ответа
52.
В электропоездах «Ласточка» при обслуживании пассажиров бизнес класса, принимая заказ на завтрак, проводник предлагает: (установите правильную последовательность)
Прохладительные напитки на выбор; Холодные закуски на выбор; Горячее блюдо на выбор
3 вариантов ответа
53.
В электропоездах «Ласточка» продажа продуктов питания прекращается до прибытия на промежуточную станцию
За 10 минут
2 вариантов ответа
54.
При обслуживании маломобильного пассажира, передвигающегося на инвалидной коляске, работникам поездной бригады следует…
Не трогать коляску и не приводить её в движение без согласия пассажира
3 вариантов ответа
55.
Какая из предложенных фраз содержит негативную лексику?
Не стойте на краю платформы, так как это небезопасно
2 вариантов ответа
56.
Сопереживание клиенту выражается фразой:
Я сожалею, что мы Вас огорчили
3 вариантов ответа
57.
Фраза: «Я попытаюсь сейчас уладить этот вопрос» свидетельствует о:
Низком профессионализме работника
3 вариантов ответа
58.
Вопросы типа «Как Вы полагаете?», «Как Вы считаете?» относятся к:
Специальным вопросам
4 вариантов ответа
59.
При возникновении спорной ситуации уместна фраза:
Для решения этого вопроса я приглашу начальника поезда
3 вариантов ответа
60.
Пассажир задает Вам вопрос, ответа на который у Вас в данный момент нет. Вы используете фразу:
Я уточню информацию и отвечу Вам в течение … минут
3 вариантов ответа