Клиентоориентированный сервис
74 вопросовСтраница 2 из 4
21.
В купе класса «Люкс» бланк меню с выбором рациона гарантированного питания:
Расположен на столе в купе пассажира
2 вариантов ответа
22.
В вагонах с купе класса «Люкс» при подаче чая в стаканах с подстаканниками сахар:
Сервируется отдельно на блюдце
2 вариантов ответа
23.
В вагонах с купе класса «Люкс» при обслуживании пассажиров осибори подается:
Перед подачей блюд
3 вариантов ответа
24.
В электропоездах «Ласточка» пассажир бизнес класса может бесплатно заказать в пути следования:
Чай и кофе или два раза чай
3 вариантов ответа
25.
В электропоездах «Ласточка» при обслуживании пассажиров бизнес класса горячие напитки подаются в стакане:
Без крышки
2 вариантов ответа
26.
В электропоездах «Ласточка» при обслуживании пассажиров бизнес класса горячие напитки предлагаются:
После сбора подносов с посудой
2 вариантов ответа
27.
В электропоездах «Ласточка» при обслуживании пассажиров бизнес класса питанием металлические приборы должны быть:
В бумажном конверте
3 вариантов ответа
28.
В электропоездах «Ласточка» при осуществлении разносной торговли горячие напитки подаются:
В стакане с плотно закрытой крышкой
2 вариантов ответа
29.
При обслуживании пассажиров электропоездов «Ласточка» разносная торговля осуществляется:
С мобильной телеги
2 вариантов ответа
30.
Предлагая свою помощь маломобильному пассажиру важно…
Дождаться пока она будет принята
3 вариантов ответа
31.
Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации устанавливает ответственность перевозчика за…
Посадку с низкой платформы в вагон пассажиров из числа инвалидов
3 вариантов ответа
32.
Федеральный закон 181 "О социальной защите инвалидов" определяет?
Государственную политику
3 вариантов ответа
33.
Цель Конвенции ООН "О правах инвалидов" заключается в …
Защите и обеспечении равных прав инвалидов
3 вариантов ответа
34.
Если маломобильный пассажир не оформил заявку на оказание услуг, то работникам поездной бригады необходимо…
Оказывать содействие и информировать о возможности оформления заявки в пункте назначения
3 вариантов ответа
35.
Свойство объектов железнодорожного транспорта, позволяющее беспрепятственно достичь места целевого назначения и воспользоваться услугой, это…
Доступность объектов железнодорожного транспорта
3 вариантов ответа
36.
При следовании маломобильного пассажира с лицом его сопровождающим, работники поездной бригады должны обращаться…
Непосредственно к маломобильному пассажиру
3 вариантов ответа
37.
Ситуационная помощь оказывается…
На безвозмездной основе
3 вариантов ответа
38.
Кто относится к группе маломобильных пассажиров?
Пожилые люди
3 вариантов ответа
39.
Как правильно говорить об инвалидности человека?
С нарушениями опорно-двигательного аппарата
3 вариантов ответа
40.
Дети до 18 лет, имеющие значительные ограничения жизнедеятельности, приводящие к социальной дезадаптации, это...
Дети-инвалиды
3 вариантов ответа