Клиентоориентированный сервис
74 вопросовСтраница 1 из 4
1.
Выберете основную задачу Центра содействия мобильности ОАО "РЖД"
Информирование
3 вариантов ответа
2.
Дизайн предметов, обстановок, программ и услуг, максимально пригодных к пользованию для всех категорий населения, без необходимости дополнительной адаптации.
Универсальный дизайн
3 вариантов ответа
3.
При обслуживании маломобильного пассажира, передвигающегося на инвалидной коляске, недопустимо…
Опираться на коляску, толкать без разрешения
3 вариантов ответа
4.
При обслуживании пассажира с нарушением слуха недопустимо…
Излишне подчеркивать слова и кричать
3 вариантов ответа
5.
Задачи по обеспечению транспортной доступности для маломобильных пассажиров
Создание условий для беспрепятственного пользования транспортом
3 вариантов ответа
6.
Номер телефона центра содействия мобильности в ОАО РЖД?
8 (800) 775 00 00
3 вариантов ответа
7.
Свойство подвижного состава, зданий, сооружений и других объектов пассажирской инфраструктуры железнодорожного транспорта, позволяющее пассажиру беспрепятственно достичь места целевого назначения и воспользоваться услугой.
Доступность объектов железнодорожного транспорта
3 вариантов ответа
8.
Состояние человека, при котором имеются препятствия или ограничения в деятельности человека с физическими, умственными, сенсорными или психическими отклонениями.
Инвалидность
3 вариантов ответа
9.
При обслуживании пассажира с нарушением зрения недопустимо…
Встать и молча выйти во время общения с пассажиром
3 вариантов ответа
10.
В случае если пассажир остался не вполне доволен качеством блюда или способом его приготовления необходимо :
[3 ответа] Проинформировать о сложившейся ситуации начальника поезда, при необход...
5 вариантов ответа
11.
При обслуживании пассажиров в купе класса «Люкс» во время сервировки стола :
[2 ответа] Очередность подачи блюд может зависеть от желания пассажира...
3 вариантов ответа
12.
Совокупность элементов окружающей среды, которые могут свободно использовать в равной степени все категории граждан, в том числе люди с ограниченными физическими возможностями.
Доступная среда
3 вариантов ответа
13.
В поезде «Стриж» предоставление питания в 1 классе обслуживания начинается с пассажиров:
Сидящих у окна
2 вариантов ответа
14.
В поезде «Стриж» при обслуживании питанием пассажиров 1 класса горячий напиток наливается:
В чашку и подается на блюдце
3 вариантов ответа
15.
В поезде «Стриж», обслуживая пассажиров 1 класса с использованием мобильной телеги:
Закуски и горячее блюдо предлагают два проводника
2 вариантов ответа
16.
В поезде «Стриж» пассажирам 1 класса горячие напитки предлагаются с мобильных телег размера:
1/2
2 вариантов ответа
17.
В поезде «Стриж» при обслуживании пассажиров спальных вагонов питанием в вагоне-ресторане подача блюд осуществляется:
Со снятой упаковкой (пищевая пленка и фольга) с тарелок
2 вариантов ответа
18.
В поезде «Стриж» обслуживание пассажиров спальных вагонов питанием в вагоне-ресторане осуществляют:
Проводники
2 вариантов ответа
19.
В поезде «Стриж» пассажирам спальных вагонов питание предоставляется:
В купе или в вагоне-ресторане, на усмотрение пассажира
3 вариантов ответа
20.
При обслуживании пассажиров в купе класса «Люкс» специи во время сервировки стола выставляются:
В первую очередь
2 вариантов ответа