Проводник пассажирского вагона
667 вопросовСтраница 2 из 34
21.
Чем не является стресс?
Физиологическая реакция организма на стандартные, повторяющиеся ситуации
3 вариантов ответа
22.
Выберите недопустимый вариант принесения извинений:
Я очень извиняюсь!
3 вариантов ответа
23.
Цель этапа «Выражение сочувствия» при работе с конфликтной ситуацией:
Показать, что проводник не остался равнодушен к ситуации пассажира
3 вариантов ответа
24.
Какая поза является закрытой?
Скрещенные руки и/или ноги
3 вариантов ответа
25.
Нужно ли здороваться повторно, если сегодня Вы уже здоровались с этим человеком?
Нужно слегка улыбнуться и кивнуть в знак приветствия
3 вариантов ответа
26.
Противоположность доброжелательности – это:
[2 ответа] Осуждение других людей...
4 вариантов ответа
27.
Выберите невежливую форму ответа на благодарность:
Не за что
3 вариантов ответа
28.
Выберите наиболее опасные для здоровья приемы снятия стресса.
Общение с близкими
3 вариантов ответа
29.
Как проводнику лучше расположить клиента к себе?
Уважительно относиться ко всему, что он говорит и чувствует
3 вариантов ответа
30.
Чему должен соответствовать внешний вид проводника?
Ценностям и принципам компании
3 вариантов ответа
31.
Маршруты служебных проходов должны прокладываться …
Все перечисленные условия
3 вариантов ответа
32.
Передача организацией, на основании договора, определённых видов или функций производственной предпринимательской деятельности другой компании, специализирующейся в нужной области– это?
Аутсорсинг
4 вариантов ответа
33.
Проводник пассажирского вагона при обнаружении пассажира в болезненном состоянии обязан…
[2 ответа] Обязан сообщить об этом начальнику поезда...
4 вариантов ответа
34.
Свойство здания (помещения, вагона, места обслуживания), позволяющее беспрепятственно достичь места целевого назначения и воспользоваться услугой -
Доступность объектов железнодорожного транспорта
3 вариантов ответа
35.
На какие органы влияет стресс?
[7 ответа] Почки...
9 вариантов ответа
36.
Положительное влияние стресса:
[4 ответа] Стресс повышает активность мозга...
5 вариантов ответа
37.
Способы и приемы психологической защиты и сохранения эмоциональной устойчивости:
[9 ответа] Нервно мышечная релаксация...
10 вариантов ответа
38.
Десять характеристик корпоративной культуры по Ф. Харрису и Р. Морану
[10 ответа] Внешний вид, одежда и презентация себя на работе...
11 вариантов ответа
39.
Симптомы низкой вовлеченности персонала:
[5 ответа] Систематическое нарушение работниками трудовой дисциплины...
5 вариантов ответа
40.
Признаки команды:
[7 ответа] Члены группы прислушиваются друг к другу...
8 вариантов ответа