Цель этапа «Выражение сочувствия» при работе с конфликтной ситуацией:
Тема: Проводник пассажирского вагона
Варианты ответа
Принести извинения пассажиру
Предложить пассажиру наилучшее решение его вопроса
Показать, что проводник не остался равнодушен к ситуации пассажира
Всего вариантов: 3•Правильных: 1