Что повышает эмоциональное напряжение и провоцирует конфликт?
Тема: Продажа и оформление проездных документов
Варианты ответа
Предоставление возможности высказаться
Снисходительное отношение
Категоричные оценки, нравоучения и поучения, замечания
Советы «Не нервничайте», «Не волнуйтесь», «Успокойтесь»
Неискренность, неискренние извинения и сочувствие
Всего вариантов: 5•Правильных: 4