Основы психологии и этика общения
31 вопросовСтраница 1 из 2
1.
В чём заключаются требования к причёске?
Аккуратная классическая стрижка или уложенные в прическу длинные волосы. Волосы должны быть чистыми ...
3 вариантов ответа
2.
Что символизирует красный цвет логотипа ОАО "РЖД"?
Это цвет энергии и динамики, он символизирует обновление
3 вариантов ответа
3.
Что предотвращает конфликт с клиентом?
Безусловное уважение к личноости клиента
3 вариантов ответа
4.
Выберите корректные детали внешнего вида кассира:
[2 ответа] Маникюр обязателен...
3 вариантов ответа
5.
Какая информация размешается на кассовом окне?
[2 ответа] Знак для работника, имеющего статус лучшего по профессии...
3 вариантов ответа
6.
Что такое бренд-ориентированное поведение?
[2 ответа] Это особый стиль работы компании...
3 вариантов ответа
7.
Что такое бренд:
[2 ответа] Это то, что отличает одну компанию от всех других...
3 вариантов ответа
8.
В чём заключаются требования к макияжу?
Макияж должен быть выполнен с использованием натуральных оттенков (мягкие оттенки бежевого, розового...
3 вариантов ответа
9.
Какая должна быть обувь у кассира?
Обувь должна быть закрытой, классического фасона. Для женщин уместны однотонные черные туфли «лодочк...
3 вариантов ответа
10.
Где должен быть закреплен бейдж?
На форменной одежде с левой стороны
3 вариантов ответа
11.
Что такое имидж работника сферы обслуживания?
Это образ сотрудника, созданный в глазах клиента
3 вариантов ответа
12.
Уровень пола билетной кассы по сравнением с уровнем пола клиентского зала должна быть:
На 300-350 мм выше
3 вариантов ответа
13.
Каковы ценности бренда «РЖД»?
Мастерство. Целостность. Обновление.
3 вариантов ответа
14.
Сколько пунктов включает в себя "Кодекс деловой этики"?
10
3 вариантов ответа
15.
Что такое «компетенция»?
[2 ответа] Компетенция – это совокупность знаний, навыков, деловых и личностных к...
4 вариантов ответа
16.
Что символизирует белый цвет фирменного стиля бренда ОАО "РЖД" ?
Этот цвет символизирует целостность компании
3 вариантов ответа
17.
Что символизирует серый цвет фирменного стиля бренда ОАО "РЖД" ?
Серый цвет символизирует мир технологий и отражает ценность компании "мастерство"
3 вариантов ответа
18.
Назовите миссию АО "ФПК"
Мы улучшаем качество жизни, делая Вашу поездку максимально безопасной, доступной и комфортной.
3 вариантов ответа
19.
Что входит в обязанности дежурного по ТТС?
[2 ответа] Предоставление всей необходимой справочной информации клиентам в части...
3 вариантов ответа
20.
Способы произвести благоприятное впечатление:
[2 ответа] Расслабленность и спокойствие...
3 вариантов ответа