Курс целевого назначения для работников поездных бригад по теме «Туристические поезда»
121 вопросовСтраница 4 из 7
61.
Работники поездных бригад обучены действиям
В нештатных ситуациях в соответствии с Регламентом действий поездных бригад в случаях возникновения ...
3 вариантов ответа
62.
Требования к пассажирским вагонам
Пассажирские вагоны должны своевременно проходить планово-предупредительные виды ремонта, техническо...
3 вариантов ответа
63.
Согласно требованиям к внешнему виду проводников женщин маникюр
Обязателен, лак для ногтей пастельных оттенков, непрозрачный, все ногти одного цвета
3 вариантов ответа
64.
Для американцев характерно
Демонстрировать эмоции
2 вариантов ответа
65.
Для китайской культуры свойственно
Почтительное отношение к старшему по возрасту или социальному положению человеку
2 вариантов ответа
66.
Для японцев характерна
Слабо выраженная жестикуляция, умеренность и сдержанность в движениях
2 вариантов ответа
67.
Во Франции в общественном транспорте
Вообще не делаются какие-либо замечания в адрес других пассажиров
2 вариантов ответа
68.
Во время разговора француз
Обычно внимательно смотрит собеседнику прямо в глаза
2 вариантов ответа
69.
Англичане
Стараются скрывать эмоции
2 вариантов ответа
70.
Немцы
Как правило, ведут себя замкнуто, дистанцированно по отношению к незнакомым людям и редко сами прояв...
2 вариантов ответа
71.
Американцы
Придерживаются неформального стиля общения и открытого выражения дружелюбия
2 вариантов ответа
72.
В случае если клиент ведет себя неконструктивно, хочет добиться невозможного, давит на сотрудника
Нужно терпеливо и с пониманием относится к самым разным эмоциональным проявлениям, действовать в инт...
2 вариантов ответа
73.
Верно ли высказывание: "Отрицательные эмоции клиента могут отражать его предыдущий негативный опыт и бывают не связаны напрямую с нынешними сложностями"
Да
2 вариантов ответа
74.
Верно ли высказывание: "Улыбаться клиенту нужно всегда, в любой ситуации, так как это демонстрирует позитивный настрой и создает атмосферу доброжелательности"
Нет
2 вариантов ответа
75.
Невербальная коммуникация - это
Общение, обмен информацией с помощью жестов, мимики, движений
2 вариантов ответа
76.
Согласно требованиям к внешнему виду проводников мужчин
Пиджак должен быть застегнут на все пуговицы
2 вариантов ответа
77.
Согласно требованиям к внешнему виду проводников мужчин зажим для галстука
Не должен быть виден при застегнутом пиджаке
2 вариантов ответа
78.
Согласно требованиям к внешнему виду проводников женщин аксессуары для волос
Должны быть черного цвета или под цвет волос без украшений, рисунков и блесток
2 вариантов ответа
79.
Согласно требованиям к внешнему виду проводников мужчин ношение спортивной обуви
Не допустимо
2 вариантов ответа
80.
Согласно требованиям к внешнему виду проводников женщин серьги могут быть
Небольшие по размеру без цветных камней
2 вариантов ответа