В случае если клиент ведет себя неконструктивно, хочет добиться невозможного, давит на сотрудника
Тема: Курс целевого назначения для работников поездных бригад по теме «Туристические поезда»
Варианты ответа
Нужно поообещать ему все, что угодно, даже если обещание невыполнимо. Главное, чтобы клиент успокоился
Нужно терпеливо и с пониманием относится к самым разным эмоциональным проявлениям, действовать в интересах компании, исходя из потребностей клиента
Всего вариантов: 2•Правильных: 1