Этика и психология
68 вопросовСтраница 4 из 4
61.
В случае отсутствия мест на выбраный клиентом поезд кассир говорит ему:
[2 ответа] К сожалению, мест на выбраный Вами поезд нет. Могу предложить Вам мест...
3 вариантов ответа
62.
Сколько процентов информации передаётся невербально?
От 70 до 80%
3 вариантов ответа
63.
Какие фразы следует говорить клиенту вместо "нет", "не знаю"?
Я выясню для Вас. Я предлагаю вам такой вариант ...
3 вариантов ответа
64.
Можно ли обвинять в случившемся кого-либо из коллег, в том числе билетных кассиров и сотрудников других служб?
Нет, это считается ошибкой в обслуживании
3 вариантов ответа
65.
Как правильно извиниться перед клиентом?
Извините за эту ситуацию / Приносим извинения за доставленные неудобства
3 вариантов ответа
66.
Во время нахождения в кассовом зале кассиру недопустимо:
Держать при себе личные вещи
3 вариантов ответа
67.
Цель этапа " Условное согласие" при работе с конфликтной ситуацией:
Показать, что кассир остался неравнодушен к ситуации клиента
3 вариантов ответа
68.
Что повышает эмоциональное напряжение и провоцирует конфликт?
[4 ответа] Снисходительное отношение...
5 вариантов ответа