Этика и психология
68 вопросовСтраница 3 из 4
41.
Выберите корректные детали внешнего вида кассира:
[2 ответа] Маникюр обязателен...
3 вариантов ответа
42.
Какая информация размешается на кассовом окне?
[2 ответа] Знак для работника, имеющего статус лучшего по профессии...
3 вариантов ответа
43.
Что такое бренд-ориентированное поведение?
[2 ответа] Это особый стиль работы компании...
3 вариантов ответа
44.
Что такое бренд:
[2 ответа] Это то, что отличает одну компанию от всех других...
3 вариантов ответа
45.
В чём заключаются требования к макияжу?
Макияж должен быть выполнен с использованием натуральных оттенков (мягкие оттенки бежевого, розового...
3 вариантов ответа
46.
Какая должна быть обувь у кассира?
Обувь должна быть закрытой, классического фасона. Для женщин уместны однотонные черные туфли «лодочк...
3 вариантов ответа
47.
Где должен быть закреплен бейдж?
На форменной одежде с левой стороны
3 вариантов ответа
48.
Что такое имидж работника сферы обслуживания?
Это образ сотрудника, созданный в глазах клиента
3 вариантов ответа
49.
Уровень пола билетной кассы по сравнением с уровнем пола клиентского зала должна быть:
На 300-350 мм выше
3 вариантов ответа
50.
Каковы ценности бренда «РЖД»?
Мастерство. Целостность. Обновление.
3 вариантов ответа
51.
Сколько пунктов включает в себя "Кодекс деловой этики"?
10
3 вариантов ответа
52.
Что такое «компетенция»?
[2 ответа] Компетенция – это совокупность знаний, навыков, деловых и личностных к...
4 вариантов ответа
53.
Что символизирует белый цвет фирменного стиля бренда ОАО "РЖД" ?
Этот цвет символизирует целостность компании
3 вариантов ответа
54.
Что символизирует серый цвет фирменного стиля бренда ОАО "РЖД" ?
Серый цвет символизирует мир технологий и отражает ценность компании "мастерство"
3 вариантов ответа
55.
Назовите миссию АО "ФПК"
Мы улучшаем качество жизни, делая Вашу поездку максимально безопасной, доступной и комфортной.
3 вариантов ответа
56.
Что входит в обязанности дежурного по ТТС?
[2 ответа] Предоставление всей необходимой справочной информации клиентам в части...
3 вариантов ответа
57.
Способы произвести благоприятное впечатление:
[2 ответа] Расслабленность и спокойствие...
3 вариантов ответа
58.
Выберите несколько вариантов того, что относится к невербальному обращению:
[2 ответа] Движения тела, кожные реакции...
3 вариантов ответа
59.
Выберите варианты уточняющих вопросов, которые Вы можете задать клиенту при помощи технологии работы с претензиями
[2 ответа] Позвольте уточнить, правильно ли я понял/а Вас?...
3 вариантов ответа
60.
Что именно недопустимо во время нахождения в кассовом зале?
[2 ответа] Держать при себе личные вещи, пользоваться мобильным телефоном...
3 вариантов ответа