Этика и психология
68 вопросовСтраница 2 из 4
21.
Кто наиболее подвержен эмоциональному стрессу?
Люди, которым сложно быть гибкими и приспосабливаться к новым условиям
3 вариантов ответа
22.
Выберите правильную последовательность стадий стресса:
Тревога, адаптация, истощение
3 вариантов ответа
23.
Чем не является стресс?
Физиологическая реакция организма на стандартные, повторяющиеся ситуации
3 вариантов ответа
24.
Выберите недопустимый вариант принесения извинений:
Я очень извиняюсь!
3 вариантов ответа
25.
Цель этапа «Выражение сочувствия» при работе с конфликтной ситуацией:
Показать, что проводник не остался равнодушен к ситуации пассажира
3 вариантов ответа
26.
Какая поза является закрытой?
Скрещенные руки и/или ноги
3 вариантов ответа
27.
Нужно ли здороваться повторно, если сегодня Вы уже здоровались с этим человеком?
Нужно слегка улыбнуться и кивнуть в знак приветствия
3 вариантов ответа
28.
Противоположность доброжелательности – это:
[2 ответа] Осуждение других людей...
4 вариантов ответа
29.
Выберите невежливую форму ответа на благодарность:
Не за что
3 вариантов ответа
30.
Выберите наиболее опасные для здоровья приемы снятия стресса.
Общение с близкими
3 вариантов ответа
31.
Как проводнику лучше расположить клиента к себе?
Уважительно относиться ко всему, что он говорит и чувствует
3 вариантов ответа
32.
Чему должен соответствовать внешний вид проводника?
Ценностям и принципам компании
3 вариантов ответа
33.
Профессиональные компетенции описывают
Специальные знания и навыки работников
4 вариантов ответа
34.
Какую фразу можно считать аргументацией согласно технике ТАП-аргументации?
"Я информирую Вас о том, что за нарушение закона предусмотрена ответственность"
4 вариантов ответа
35.
Повышение уровня сахара в крови при возникновении стресса происходит на стадии
Сопротивления
4 вариантов ответа
36.
Главная причина любого недовольства клиента заключается в
Несоответствии реальности ожиданиям
4 вариантов ответа
37.
К потребностям клиентов относятся:
[2 ответа] Потребность ощущать собственную значимость...
3 вариантов ответа
38.
В чём заключаются требования к причёске?
Аккуратная классическая стрижка или уложенные в прическу длинные волосы. Волосы должны быть чистыми ...
3 вариантов ответа
39.
Что символизирует красный цвет логотипа ОАО "РЖД"?
Это цвет энергии и динамики, он символизирует обновление
3 вариантов ответа
40.
Что предотвращает конфликт с клиентом?
Безусловное уважение к личноости клиента
3 вариантов ответа