Эскалация вызова
10 вопросов
1.
Действия оператора КЦ при попытке дозвона до профильного работника (замещающего его специалиста), в случае если тот не отвечает:
Возвращается к абоненту, записывает его контактные данные, после уточнения информации перезванивает ...
3 вариантов ответа
2.
Действия оператора КЦ при попытке дозвона до профильного работника, в случае если тот не отвечает:
Возвращается к абоненту, записывает его контактные данные, после уточнения информации перезванивает ...
3 вариантов ответа
3.
Что необходимо сделать оператору КЦ при совершении эскалации в случае, когда специалист ответил?
Обратиться к специалисту и затем эскалировать вызов
3 вариантов ответа
4.
Где оператор КЦ будет осуществлять поиск информации по абоненту, если информация из АСР в модуле оператора КЦ не подтянулась или ее необходимо полностью заменить?
В карточке модуля оператора КЦ
3 вариантов ответа
5.
Что оператор КЦ делает при входящем вызове?
Отвечает на входящий вызов
3 вариантов ответа
6.
В случае если специалист не отвечает Оператор:
Возвращается к абоненту, записывает его контактные данные, после уточнения информации перезванивает ...
3 вариантов ответа
7.
Оператор при эскалации сначала:
Обращается к специалисту и затем эскалирует вызов
3 вариантов ответа
8.
В случает если информация в Модуле оператора КЦ по абоненту из АСР не получена или требуется полностью ее заменить, выбрав другую запись АСР, где оператор осуществляет поиск информации:
В карточке Модуля оператора КЦ
3 вариантов ответа
9.
Что оператор делает сначала при обращении?
Отвечает на входящий вызов
3 вариантов ответа
10.
В каком случае оператор производит эскалацию вызова?
При невозможности решения вопроса собственными силами
3 вариантов ответа