Что является ПЕРВЫМ действием постоянного совершенствования услуг (CSI)?
Тема: Знакомство с ITIL 2011 v.3
Варианты ответа
Провести оценку базового состояния, чтобы понять текущую ситуацию
Согласовать приоритеты улучшения
Создать и проверить план
Понять видение и цели бизнеса
Всего вариантов: 4•Правильных: 1