Управление конфликтами
21 вопросовСтраница 1 из 2
1.
Верной комбинацией стратегий поведения в конфликте является:
Уступка, уход, сотрудничество
3 вариантов ответа
2.
Активное слушание - это
Активное участие в разговоре, способ сбора информации.
4 вариантов ответа
3.
Какая стратегия поведения в конфликте является наиболее продуктивной?
Сотрудничество
4 вариантов ответа
4.
Эффективный метод решения конфликтов
Убеждение
4 вариантов ответа
5.
Определите название стиля поведения в конфликте, при котором участники конфликта приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.
Сотрудничество
4 вариантов ответа
6.
На какой стадии конфликта возможности его разрешения самые высокие?
Предконфликтная (начальная)
4 вариантов ответа
7.
Определите название стиля поведения в конфликте, при котором собеседники удовлетворяют собственные интересы в ущерб интересам других
Конфронтация
4 вариантов ответа
8.
Какие существуют стадии конфликта?
Предконфликтная (начальная) конфликтная, постконфликтная (завершение)
4 вариантов ответа
9.
Причина конфликта
Конфликтоген
4 вариантов ответа
10.
Конфликт – это
Столкновение интересов, потребностей
4 вариантов ответа
11.
Что можно было сделать для предупреждения подобного конфликта?
Руководителю определить для себя, заместитель какого типа ему требуется, возможно, ему необходим лиш...
3 вариантов ответа
12.
Какой перед вами конфликт?
Конфликт ролей и функций: несовпадение распространенных в коллективе ожиданий относительно поведения...
3 вариантов ответа
13.
Как стоило повести себя руководителю?
Побеседовать с консультантом отдельно, выяснить причину противодействия, попытаться аргументировано ...
3 вариантов ответа
14.
Как можно разрешить конфликт?
Секретарю лучше связаться с коллегой, поручившим ей первое задание, и уточнить, возможно ли его отло...
3 вариантов ответа
15.
Верно ли был разрешен конфликт?
Нет. Не устранена основная причина — менеджеры не ставят друг друга в известность, с кем они работаю...
3 вариантов ответа
16.
Разрешен ли конфликт?
Нет. Грубые слова были лишь поводом, сотрудники могут продолжить конфликтовать и дальше.
3 вариантов ответа
17.
Как помощнику выйти из этой ситуации?
Объяснить проблему их общему руководителю, соблюдая профессиональную роль, не переходя на личности и...
3 вариантов ответа
18.
Что следует предпринять коллегам?
Делегировать данный вопрос руководству, так как решение подобного рода проблем находится в его компе...
3 вариантов ответа
19.
Как можно выйти из подобной ситуации?
Пригласить внешнего фасилитатора. Провести стратегическую сессию с его участием, на котором выяснить...
3 вариантов ответа
20.
Как стоит поступить новой сотруднице?
Сказать, что факт вмешательства в ее работу влияет на саму сотрудницу и процесс работы, обозначить г...
3 вариантов ответа