Продажа и оформление проездных документов
269 вопросовСтраница 9 из 14
161.
Что входит в обязанности дежурного по ТТС?
[2 ответа] Предоставление всей необходимой справочной информации клиентам в части...
3 вариантов ответа
162.
Способы произвести благоприятное впечатление:
[2 ответа] Расслабленность и спокойствие...
3 вариантов ответа
163.
Выберите несколько вариантов того, что относится к невербальному обращению:
[2 ответа] Движения тела, кожные реакции...
3 вариантов ответа
164.
Выберите варианты уточняющих вопросов, которые Вы можете задать клиенту при помощи технологии работы с претензиями
[2 ответа] Позвольте уточнить, правильно ли я понял/а Вас?...
3 вариантов ответа
165.
Что именно недопустимо во время нахождения в кассовом зале?
[2 ответа] Держать при себе личные вещи, пользоваться мобильным телефоном...
3 вариантов ответа
166.
В случае отсутствия мест на выбраный клиентом поезд кассир говорит ему:
[2 ответа] К сожалению, мест на выбраный Вами поезд нет. Могу предложить Вам мест...
3 вариантов ответа
167.
Сколько процентов информации передаётся невербально?
От 70 до 80%
3 вариантов ответа
168.
Какие фразы следует говорить клиенту вместо "нет", "не знаю"?
Я выясню для Вас. Я предлагаю вам такой вариант ...
3 вариантов ответа
169.
Можно ли обвинять в случившемся кого-либо из коллег, в том числе билетных кассиров и сотрудников других служб?
Нет, это считается ошибкой в обслуживании
3 вариантов ответа
170.
Как правильно извиниться перед клиентом?
Извините за эту ситуацию / Приносим извинения за доставленные неудобства
3 вариантов ответа
171.
Во время нахождения в кассовом зале кассиру недопустимо:
Держать при себе личные вещи
3 вариантов ответа
172.
Цель этапа " Условное согласие" при работе с конфликтной ситуацией:
Показать, что кассир остался неравнодушен к ситуации клиента
3 вариантов ответа
173.
По какому тарифу определяется стоимость «Плацкарты» при следовании пассажира в пределах одной страны в вагоне другой страны?
Межгосударственному (МГПТ)
2 вариантов ответа
174.
По какому тарифу определяется стоимость «Билета» при следовании пассажира в пределах одной страны в вагоне другой страны?
Внутригосударственному
2 вариантов ответа
175.
Какая тарифная валюта применяется в межгосударственном сообщении?
Швейцарский франк
2 вариантов ответа
176.
Провозная плата в вагонах моторвагонных поездов во внутригосударственном сообщении складывается из…
[3 ответа] Вокзальной составляющей...
4 вариантов ответа
177.
Стоимость проезда пассажиров в поездах во внутригосударственном сообщении зависит от…
[4 ответа] Фирменности...
5 вариантов ответа
178.
Услугу сопровождения маломобильный пассажир получает…
После подачи заявки
2 вариантов ответа
179.
При перевозках пассажиров, багажа, грузобагажа между железными дорогами государств участников СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики применяется…
Межгосударственный пассажирский тариф (МГПТ)
3 вариантов ответа
180.
В сообщении с Казахстаном приобретение дополнительных мест для перевозки ручной клади…
Возможно
2 вариантов ответа