Действия с конфликтным человеком – тип "Воинственный":
Тема: Культура поведения и общения с пассажирами
Варианты ответа
Наметить совместные пути решения проблемы
Прояснить причину тревоги
Обращаться по имени и отчеству
Предоставить возможность выплеснуть накопившиеся эмоции
Смотреть прямо в глаза, если общение происходит не посредством переговорных средств связи
В ходе высказывания несогласия чаще употреблять такие выражения, как: "по моему мнению", "на мой взгляд" и т.п.
Всего вариантов: 6•Правильных: 4