Выслушать агрессивного пассажира необходимо, чтобы …
Тема: Этика общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте
Варианты ответа
Выиграть время для ответных действий
Снизить его эмоциональное напряжение
Понять, что стоит за его агрессией
Всего вариантов: 3•Правильных: 2