Что понимается под «Гарантией услуги»?
Тема: Знакомство с ITIL 2011 v.3
Варианты ответа
Услуга отвечает своему назначению
Приложения и инфраструктура, связанные с услугой, будут работать без сбоев
Все проблемы, связанные с услугой, устраняются бесплатно в определённый период времени
Заказчикам обеспечиваются определенные уровни доступности, мощности, непрерывности и безопасности
Всего вариантов: 4•Правильных: 1