Что из следующего является НАИЛУЧШИМ описанием соглашения операционного уровня (OLA)?
Тема: Знакомство с ITIL 2011 v.3
Варианты ответа
Письменное соглашение между поставщиком ИТ-услуг и его заказчиками, определяющее ключевые целевые показатели и сферу ответственности обеих сторон
Соглашение между двумя поставщиками услуг об уровнях услуг, требуемых заказчиком
Соглашение между сторонней службой поддержки пользователей и заказчиком ИТ о времени отклика и восстановления
Соглашение между поставщиком ИТ-услуг и другим подразделением той же самой организации, участвующим в предоставлении услуг
Всего вариантов: 4•Правильных: 1