Что из следующего представляет собой НАИЛУЧШИЙ порядок действий, необходимый после нахождения обходного решения проблемы?
Тема: Знакомство с ITIL 2011 v.3
Варианты ответа
Запись о проблеме закрывается
Запись о проблеме остаётся открытой, подробная информация об обходном решении документируется во всех записях об инцидентах
Запись о проблеме закрывается, и подробная информация об обходном решении документируется в запросе на изменение (RFC)
Запись о проблеме остаётся открытой, и подробная информация об обходном решении документируется в этой записи
Всего вариантов: 4•Правильных: 1