Штабные вагоны
144 вопросовСтраница 5 из 8
81.
Суть этого эффекта в том, что каждый ваш поступок (плохой или хороший) возвращается к вам в виде похожего действия.
Бумеранга
3 вариантов ответа
82.
Сколько основных этапов делового общения?
Пять
3 вариантов ответа
83.
Взаимодействие двух или нескольких людей, имеющих взаимоисключающие цели (по крайней мере, воспринимаемые ими как таковые) и реализующих их один в ущерб другому - это ...
Конфликт
3 вариантов ответа
84.
Этот психологический тип клиента будет много расспрашивать вас по делу. Он оценивающе относится к сотрудникам фирмы, проверяет факты, уточняет, иногда критикует.
Аналитик (как?)
3 вариантов ответа
85.
Этот человек говорит быстро и убедительно, у него громкий голос. Он прямолинеен, позитивно настроен, его одежда, как правило, ярких цветов.
Эмоциональный клиент (кто?)
3 вариантов ответа
86.
У такого клиента есть потенциал на то, чтобы продолжать работать с Компанией.
Развитый
3 вариантов ответа
87.
Стандарты поведения, которые наблюдаются в действиях человека, обладающего конкретной компетенцией, и в дальнейшем формируется модель компетенций - это ...
Поведенческий индикатор
3 вариантов ответа
88.
Важнейшая составляющая корпоративной культуры любой современной компании - это ...
Клиентоориентированность
3 вариантов ответа
89.
Устойчивая общность приемов обслуживающей деятельности персонала предприятия сервиса - это ...
Стиль обслуживания
3 вариантов ответа
90.
Сколько существует особенностей работы в сфере услуг?
Три
3 вариантов ответа
91.
Какой стиль обслуживания подразумевает стандартный подход к клиенту, но с элементами неформального общения (приглашение выпить чашку чая или кофе)?
Смешанный
3 вариантов ответа
92.
Обязанность проводника при стоянке поезда, составляющей менее 5 минут, и отсутствии посадки/высадки пассажиров, а также в случае сокращения времени стоянки поезда
Находиться в тамбуре и рекомендовать пассажирам не выходить из вагона
3 вариантов ответа
93.
Кто на время отдыха начальника поезда осуществляет руководство поездной бригадой?
Проводник штабного вагона
3 вариантов ответа
94.
При отсутствии у пассажира документов, дающих право на пересечение границы проводник обязан …
Уведомить пассажира о том, что он может быть удален из поезда в пункте пропуска сотрудниками пограни...
3 вариантов ответа
95.
За сколько минут работники поездной бригады должны предупреждать провожающих об отправления пассажирского поезда?
5 минут
3 вариантов ответа
96.
В чем должен убедиться ЛНП после подачи пассажирского поезда к платформе для посадки пассажиров?
В нахождении работников поездной бригады на рабочих местах и обеспечить руководство посадкой пассажи...
3 вариантов ответа
97.
Какое количество комплектов настольных игр должно находится в штабном вагоне?
3
3 вариантов ответа
98.
Сколько времени дается проводнику для информирования ЛНП о выявлении в вагоне больного или подозрение на заболевание у пассажира согласно алгоритма реагирования?
2 минуты
3 вариантов ответа
99.
Каким документом регламентируется недопущение и пресечение несанкционированной торговли в обслуживаемых поездах формирования АО «ФПК»?
Распоряжение ОАО «ФПК» от 12.07.2010 г. №504р
3 вариантов ответа
100.
Какой документ составляется при обнаружении забытых вещей пассажиром?
Акт формы ФМУ-73
5 вариантов ответа