Проводник пассажирского вагона
667 вопросовСтраница 6 из 34
101.
Преодоление этого барьера возможно при более полном представлении о статусе партнера. В сущности, в этом нет ничего невозможного - мы постоянно учитываем статус партнера в общении, хотя и делаем это непроизвольно.
Преодоление семантического барьера
3 вариантов ответа
102.
Какой процент информации считывается через жесты и позы в общении?
55
3 вариантов ответа
103.
Понятие, обозначающее совокупность психологических методов и методик оценки и прогнозирования поведения человека на основе анализа наиболее информативных частных признаков, характеристик внешности, невербального и вербального поведения - это ...
Профайлинг
3 вариантов ответа
104.
Вербальные средства общения - это ...
Слова
3 вариантов ответа
105.
Вид стратегии поведения - как один из вариантов разрешения конфликта, при котором предоставляется возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного ответа, избежать бесполезной напряженности;
Уклонение
3 вариантов ответа
106.
Вид стратегии поведения - ориентация на победу, не считаясь ни со своими жертвами, ни с ущербом, нанесенным противоположной стороне?
Соперничество
3 вариантов ответа
107.
Этот эффект состоит в том, что при противоречивых после первой встречи данных об этом человеке, информация, которая была получена раньше, воспринимается как более значимая и оказывает большее влияние на общее впечатление о человеке.
Порядка
3 вариантов ответа
108.
Суть этого эффекта в том, что каждый ваш поступок (плохой или хороший) возвращается к вам в виде похожего действия.
Бумеранга
3 вариантов ответа
109.
Сколько основных этапов делового общения?
Пять
3 вариантов ответа
110.
Взаимодействие двух или нескольких людей, имеющих взаимоисключающие цели (по крайней мере, воспринимаемые ими как таковые) и реализующих их один в ущерб другому - это ...
Конфликт
3 вариантов ответа
111.
Этот психологический тип клиента будет много расспрашивать вас по делу. Он оценивающе относится к сотрудникам фирмы, проверяет факты, уточняет, иногда критикует.
Аналитик (как?)
3 вариантов ответа
112.
Этот человек говорит быстро и убедительно, у него громкий голос. Он прямолинеен, позитивно настроен, его одежда, как правило, ярких цветов.
Эмоциональный клиент (кто?)
3 вариантов ответа
113.
У такого клиента есть потенциал на то, чтобы продолжать работать с Компанией.
Развитый
3 вариантов ответа
114.
Стандарты поведения, которые наблюдаются в действиях человека, обладающего конкретной компетенцией, и в дальнейшем формируется модель компетенций - это ...
Поведенческий индикатор
3 вариантов ответа
115.
Важнейшая составляющая корпоративной культуры любой современной компании - это ...
Клиентоориентированность
3 вариантов ответа
116.
Устойчивая общность приемов обслуживающей деятельности персонала предприятия сервиса - это ...
Стиль обслуживания
3 вариантов ответа
117.
Сколько существует особенностей работы в сфере услуг?
Три
3 вариантов ответа
118.
Какой стиль обслуживания подразумевает стандартный подход к клиенту, но с элементами неформального общения (приглашение выпить чашку чая или кофе)?
Смешанный
3 вариантов ответа
119.
Обязанность проводника при стоянке поезда, составляющей менее 5 минут, и отсутствии посадки/высадки пассажиров, а также в случае сокращения времени стоянки поезда
Находиться в тамбуре и рекомендовать пассажирам не выходить из вагона
3 вариантов ответа
120.
Кто на время отдыха начальника поезда осуществляет руководство поездной бригадой?
Проводник штабного вагона
3 вариантов ответа