Обслуживание пассажиров в поездах категории «фирменный»
377 вопросовСтраница 5 из 19
81.
Срок эксплуатации пододеяльника по 2 категории оснащённости
2 года
3 вариантов ответа
82.
Все предметы съемного инвентаря и посуды в пределах вагона оформлены
В едином стиле
3 вариантов ответа
83.
Туалетные кабины пассажирского вагона перед посадкой пассажиров обеспечены
[3 ответа] Бумажным полотенцем, туалетной бумагой...
4 вариантов ответа
84.
Маршрутная доска и номер вагона установлены
С обеих сторон вагона в оконном проеме
3 вариантов ответа
85.
График движения фирменного поезда разрабатывается с учетом наиболее удобного времени
Всё перечисленное
3 вариантов ответа
86.
Вагоны типа «ЛЮКС». СВ. оснащены мягким съёмным имуществом
1 категории
3 вариантов ответа
87.
Пассажирский поезд категории фирменный……..
Всё перечисленное
4 вариантов ответа
88.
Категорией поезда «фирменный» является
[2 ответа] Товарный знак, гарантирующий заявленный уровень качества обслуживания ...
3 вариантов ответа
89.
Требования стандарта СТО ФПК 1.21.001-2020
К организации питания
3 вариантов ответа
90.
Для выражения мнения относительно совершаемой поездки, а также предложений и пожеланий пассажир может:
Всё выше перечисленное
3 вариантов ответа
91.
Обратная связь с пассажирами осуществляется
Все перечисленное
3 вариантов ответа
92.
Пассажиры, отличающихся между собой по степени лояльности к компании (шкала NPS)
[3 ответа] Сторонники (9-10 баллов)...
4 вариантов ответа
93.
Ключевые сильные стороны АО «ФПК»
[3 ответа] Удобство пользования услугами...
4 вариантов ответа
94.
Бизнес процессы АО "ФПК"
[4 ответа] Перевозка пассажиров в поездах дальнего сообщения...
5 вариантов ответа
95.
Услуги, предоставляемые пассажирам в поездах категории "фирменный"
[3 ответа] Комплект печатных изданий...
4 вариантов ответа
96.
При возникновении конфликтной ситуации проводник вагона незамедлительно информирует
Начальника пассажирского поезда
3 вариантов ответа
97.
Во время контакта с пассажиром проводнику пассажирского вагона запрещено
[3 ответа] Разговаривать по мобильному телефону на личные темы...
4 вариантов ответа
98.
Базовые ценности АО «ФПК»
[2 ответа] Клиентоориентированность...
3 вариантов ответа
99.
Во время исполнения служебных обязанностей работник поездной бригады одет
В форменную одежду
3 вариантов ответа
100.
Нормативный документ, регламентирующий требования к качеству обслуживания
Стандарт СТО ФПК 1.05.006.2020
3 вариантов ответа