Обслуживание пассажиров в международном сообщении
201 вопросовСтраница 7 из 11
121.
Обязательным условием присвоения поезду дальнего следования категории «фирменный» является курсирование на маршруте следования
Иных поездов дальнего следования, не являющихся фирменными
3 вариантов ответа
122.
Перед присвоением поезду категории «фирменный» филиал в обязательном порядке исследует рынок
Перевозок пассажиров на маршруте следования поезда
3 вариантов ответа
123.
Категория оснащенности пассажирских вагонов фирменного поезда съемным мягким имуществом
Всё перечисленное
3 вариантов ответа
124.
Документ, подтверждающий категорию "фирменный"
Аттестат
3 вариантов ответа
125.
Нормативный документ, регламентирующий услуги поезда категории "фирменный"
Стандарт СТО 1.05.006.2015
3 вариантов ответа
126.
Сотрудник, осуществляющий торговлю, обязан иметь при себе
Все перечисленное
3 вариантов ответа
127.
Исполнитель услуг, предоставляемых пассажирам в пригородном поезде, должен иметь все необходимые
Лицензии
3 вариантов ответа
128.
Дополнительные услуги не должны предоставляться пассажиру
Без его согласия
3 вариантов ответа
129.
Сотрудник структурного подразделения холдинга «РЖД»
Внутренний клиент
3 вариантов ответа
130.
Физическое или юридическое лицо, являющееся пользователем услуг холдинга «РЖД» и не входящее в его состав
Внешний клиент
3 вариантов ответа
131.
Клиентоориентированность - это
Все перечисленное
3 вариантов ответа
132.
Основными задачами корпоративных правил общения с клиентами являются
Дружелюбен, положительно относится к клиентам и выполняемой работе, нацелен на качественное обслужив...
3 вариантов ответа
133.
Документ который содержит оценку текущего состояния клиентоориентированности пассажирского комплекса холдинга «РЖД»
Концепция клиентоориентированностипассажирского комплекса холдинга «РЖД»
3 вариантов ответа
134.
Особый вид деятельности, направленный на удовлетворение потребностей клиента
Обслуживание
3 вариантов ответа
135.
Кресло вагона бизнес-класса скорого пригородного поезда должно быть оборудовано
Все перечисленно
3 вариантов ответа
136.
Одна из функций управления качеством
Контроль
3 вариантов ответа
137.
В вагонах пригородных поездов должны быть размещены
Багажные полки
3 вариантов ответа
138.
В вагонах бизнес-класса и эконом-класса с гарантированным предоставлением места должны быть размещены указатели
С номером места
3 вариантов ответа
139.
Населенность вагонов эконом-класса с гарантированным предоставлением места и бизнес-класса скорых пригородных поездов должна быть ограничена
Числом посадочных мест для размещения пассажиров
3 вариантов ответа
140.
Устное или письменное выражение мнения потребителя по поводу обслуживания - это…..
Обратная связь
3 вариантов ответа