Обработка обращения клиента о неисправности устройств связи (открытие ЛР ОК в ЕСМА)
22 вопросовСтраница 1 из 2
1.
С каким приоритетом автоматически открывается ЛР ОК в ЕСМА при создании обращения о неисправности через Модуль оператора КЦ? Выберите один верный вариант.
3 приоритет
3 вариантов ответа
2.
Каковы действия оператора КЦ, если информация об абоненте не отобразилась в Модуле оператора КЦ? Выберите один верный вариант.
Уточняет у абонента рабочий телефон и, используя функции поиска, находит его в Модуле оператора КЦ
3 вариантов ответа
3.
Какую информацию оператор КЦ заполняет в Модуле оператора КЦ, прежде чем создать ЛР ОК в ЕСМА?
[4 ответа] Тема...
5 вариантов ответа
4.
При создании обращения о неисправности через Модуль оператора КЦ, с каким приоритетом автоматически создается ЛР ОК?
3 приоритет
3 вариантов ответа
5.
Какую информацию необходимо уточнить у абонента для корректного оформления ЛР ОК о неисправности устройств связи?
[4 ответа] Характер и подробное описание неисправности, ФИО и контактный номер те...
6 вариантов ответа
6.
В поле «Станция» оператор выбирает:
ЕЛЕЦ
3 вариантов ответа
7.
Оператор в поле «Узел» выбирает:
ЕЛЕЦ_Пост ЭЦ
3 вариантов ответа
8.
В поле «Примечание» оператор вводит текст:
Сдано «ФИО сменного дежурного ЦТУ»
3 вариантов ответа
9.
Оператор в поле «Описание (кратко)» вводит текст:
ДСП ст.Елец Сидоров И.И., не работает поездная радиосвязь, к.т. 22222
3 вариантов ответа
10.
Для поля «Тип» оператор выбирает:
Другой
3 вариантов ответа
11.
Оператор в для поля «Узел» выбирает
ЕЛЕЦ_Пост ЭЦ
3 вариантов ответа
12.
В поле «Станция» оператор проставляет:
ЕЛЕЦ
3 вариантов ответа
13.
Оператор выбирает для поля «РЦС»:
РЦС-2
3 вариантов ответа
14.
Значение для поля «Отказ на станции или перегоне» оператор выбирает:
Станция
3 вариантов ответа
15.
В поле «Подразделение ЖД, ЦТУ» оператор выбирает:
НС Ю-ВОСТ
3 вариантов ответа
16.
Оператор вводит в поле «Ф.И.О. обратившегося клиента»:
Сидоров И.И.
3 вариантов ответа
17.
Оператор выбирает для поля «Способ оповещения»:
Телефон
3 вариантов ответа
18.
Оператор выбирает в поле «Способ обращения»:
Телефон
3 вариантов ответа
19.
Оператор в поле «Ответственный» выбирает:
Петров В.В.
3 вариантов ответа
20.
Оператор выбирает для поля «Координатор»:
Зайцев А.А.
3 вариантов ответа