Контроль предоставления услуг на вокзальном комплексе
12 вопросов
1.
Какие из перечисленных несоответствий требуют корректирующих действий?
[2 ответа] Применение большой концентрации моющего средства, что может привести к...
6 вариантов ответа
2.
Какие действия применяются для улучшения качества услуг?
[3 ответа] Корректирующие...
5 вариантов ответа
3.
Что оценивает Клиент в ходе исследования удовлетворенности услугами?
[2 ответа] Значимость услуг...
5 вариантов ответа
4.
На основании каких данных оценивается удовлетворенность Клиентов качеством услуг?
Оценки качества услуги Клиентом при опросах
4 вариантов ответа
5.
Вы осуществляете разработку технологического процесса вокзала и вам необходимо включить в технологию оказания услуги показатели качества. Из какого документа вы возьмете критерии оценки качества обслуживания?
ГОСТ Р 58171-2018
4 вариантов ответа
6.
Какие из перечисленных параметров подлежат оценке при контроле качества услуги?
[2 ответа] Показатели качества услуг...
5 вариантов ответа
7.
В ходе каких мероприятий начальник вокзала и его дежурный помощник осуществляют контроль оказания услуг?
Ежесменного контроля работы вокзала
4 вариантов ответа
8.
Каким способом вы можете собрать информацию о выполнении процесса оказания услуги?
[2 ответа] Наблюдать, как оказывается услуга в ходе ежесменного контроля работы в...
4 вариантов ответа
9.
При рассмотрении жалобы выявлено нарушение. Каким методом можно воспользоваться для анализа причин?
Метод «5 Почему?»
4 вариантов ответа
10.
Какие из перечисленных несоответствий являются недостатками технологии?
[2 ответа] Несвоевременная встреча организованной группы из-за неверного времени ...
5 вариантов ответа
11.
На вокзале принят на работу новый дежурный помощник начальника вокзала. В каких документах он сможет ознакомиться с периодичностью контроля качества оказания услуг и ответственными за его проведение?
[2 ответа] Технологический процесс работы вокзала...
5 вариантов ответа
12.
По каким направлениям осуществляется контроль качества оказания услуг на вокзале?
[2 ответа] Контроль процесса оказания услуг...
5 вариантов ответа