Прием и рассмотрение претензий/предложений абонентов
5 вопросов
1.
Проанализируйте 3 ситуации диалога с абонентом. В какой из них оператору КЦ необходимо оформить претензию?
Ко мне вчера приходил механик Петров А.А. в 15:20 нагрубил, ничего не сделал, сказал: «Разбирайтесь ...
3 вариантов ответа
2.
В какое поле модуля оператора КЦ вносится информация о сути претензии/предложения абонента?
Описание со слов абонента
3 вариантов ответа
3.
Проанализируйте 3 записи переговоров с абонентом в каком случае оператору связи необходимо оформить претензию?
Ко мне вчера приходил механик Петров А.А. в 15:20 нагрубил, ничего не сделал, сказал: «Разбирайтесь ...
3 вариантов ответа
4.
В какое поле вносится информация о претензии/предложении абонента?
Описание со слов абонента
3 вариантов ответа
5.
Что нужно сделать, если поступило повторное обращение абонента по неисправности 1 приоритета и прошло менее суток от даты создания ЛР?
Передать информацию старшему смены ЦТУ, без создания претензии
3 вариантов ответа