Предоставление справки о статусе ранее созданного обращения, о неполадках в функционировании сервисов и оборудования
7 вопросов
1.
Если абонент обращался по неисправности телефона, где оператор КЦ может посмотреть информацию? (необходимо выбрать несколько вариантов ответа)
[3 ответа] Модуль оператора КЦ раздел «Наряды в АСР»...
5 вариантов ответа
2.
Какие уточняющие вопросы нужно задать абоненту, если он не знает номер ЛР ОК? (необходимо выбрать несколько вариантов ответа)
[3 ответа] Дата обращения...
4 вариантов ответа
3.
Из какого поля в ЕСМА оператор КЦ предоставляет информацию о ходе устранения неисправности?
Примечание
3 вариантов ответа
4.
Порядок действий оператора КЦ при поиске ранее созданного наряда в модуле оператора КЦ?
Осуществляет поиск по неисправному номеру телефона, нажимает кнопку «Наряды в АСР». В разделе «Наряд...
3 вариантов ответа
5.
Если абонент обращался по неисправности телефонного номера, где оператор КЦ может посмотреть информацию?
[2 ответа] Модуль оператора КЦ раздел "Наряды АСР"...
4 вариантов ответа
6.
Какие уточняющие вопросы нужно задать абоненту, если он не знает номер обращения?
[3 ответа] Дата обращения...
4 вариантов ответа
7.
Из какого поля в ЕСМА оператор связи предоставляет информацию о текущем статусе обращения?
Примечание
3 вариантов ответа