Предоставление справки о способах оплаты за услуги связи
7 вопросов
1.
Действия оператора КЦ после завершения разговора с абонентом:
Оформляет обращение в модуле оператора КЦ и сохраняет
3 вариантов ответа
2.
При оформлении обращения абонента по вопросу о способах оплаты за услуги связи, какие «Тему» и «Подтему» необходимо выбрать оператору КЦ?
Тема: «Предоставление справочной информации»; Подтема: «О способах оплаты за услуги связи»
3 вариантов ответа
3.
На каком информационном ресурсе оператор КЦ осуществляется поиск информации о способах оплаты?
Сайт ЦСС
3 вариантов ответа
4.
На заключительном этапе Оператор
Заполняет поля карточки Модуля оператора КЦ и сохраняет обращение
3 вариантов ответа
5.
Какими значениями оператор заполняет поля «Тема»/«Подтема»?
«1. Предоставление справочной информации»/«1. 5. О способах оплаты за услуги связи»
3 вариантов ответа
6.
В каком разделе сайта ЦСС оператор осуществляет поиск информации о способах оплаты за услуги связи?
Вкладка «Контактная информация», ссылка «Регионы обслуживания», выбор по ссылке НС и РЦС, раздел «Пу...
3 вариантов ответа
7.
На каком информационном ресурсе оператор осуществляется поиск информации по оказанию услуг?
Сайт ЦСС
3 вариантов ответа