Получение оператором Контакт-центра ЦСС от абонента подтверждения факта устранения неисправностей в функционировании сервисов и оборудования
5 вопросов
1.
Каким способом оператор КЦ может осуществить «обратную» связь с абонентом по решенным ЛР ОК и наряду АСР?
[2 ответа] По электронной почте...
4 вариантов ответа
2.
При осуществлении «обратной» связи оператором КЦ по решенному наряду АСР, абонент подтвердил факт устранения неисправности телефонного аппарата. На какой этап необходимо перевести наряд АСР?
«Завершение»
4 вариантов ответа
3.
При осуществлении «обратной» связи оператором КЦ по решенной ЛР ОК с 1 приоритетом, абонент не подтвердил факт устранения неисправности. Укажите правильные действия оператора КЦ?
Оператор КЦ открывает соответствующее ЛР ОК, передает старшему смены ЦТУ информацию о неподтверждени...
3 вариантов ответа
4.
После закрытия окна «Информация по обращению», на какой период времени просматриваемое оператором КЦ обращение будет заблокировано?
1 час
4 вариантов ответа
5.
При осуществлении «обратной» связи оператором КЦ по решенной заявке о неисправности парковой связи громкоговорящего оповещения (не работает колонка на 16 км). При каком ответе абонента оператор КЦ переведет ЛР ОК в статус «Закрыто»?
Здравствуйте, колонка парковой связи работает, проблема устранена
3 вариантов ответа